3月13日，記者從昌吉州2026年“3·15”國際消費者權益日新聞發布會上獲悉，2025年，昌吉州積極應對消費新業態、新模式帶來的新挑戰，在消費維權、市場監管等方面多措并舉，取得顯著成效。全年通過12315平臺受理各類投訴舉報12854件，辦結率達99.77%，為消費者挽回經濟損失307.63萬元，群眾消費滿意度持續提升。

3月13日，2026年昌吉州“3·15”國際消費者權益日新聞發布會舉行。巨海成攝

昌吉回族自治州市場監督管理局黨組副書記、局長張雷介紹，2025年，昌吉州重點圍繞消費維權效能提升，完善服務體系，讓消費者維權更便捷。全年創建放心消費承諾單位555戶，建成72個維權站點，實現27個旅游景區30個維權站全覆蓋，讓游客在景區消費遇到糾紛時能就近尋求幫助和解決。同時，推行線下無理由退貨單位259家，累計退貨6.33萬件，涉及金額375萬元；完善在線糾紛解決機制，發展相關單位89家，辦理投訴546件，進一步降低了消費者的維權成本和時間成本。

據介紹，2025年，昌吉州持續強化市場監管和執法整治力度，嚴厲打擊各類違法違規行為。2025年，全州市場監管系統聚焦“十大”民生領域，立案查處案件767起，并實名曝光典型案例84起，引導商家規范經營。針對群眾身邊的消費痛點，昌吉州統籌推進“校園餐”、殯葬、農村假冒偽劣食品等“10+1”專項整治，牽頭開展居民“水電氣”表整治，查辦違法案件32起，退還違規收費20.09萬元；開展假劣肉制品和農村假冒偽劣食品整治，立案查處399起，罰沒款181萬余元；查辦殯葬和養老等領域案件134起，切實解決群眾急難愁盼問題。

張雷介紹，為筑牢安全底線，昌吉州采取了多項精準監管措施。在食品安全方面，在全州339所學校食堂推行食品安全信用賦能“四色碼”評定，規范316家“小飯桌”，形成標準化管理模式；深入開展食品安全“你點我檢”惠民生活動24場次，抽檢食品236批次，切實守護群眾“舌尖上的安全”。在藥品安全監管方面，累計檢查藥械單位1689家次，整改安全隱患458個，保障了食品藥品安全。在產品質量監管方面，監督抽查重點工業產品1422批次，并針對勞動防護用品、建筑保溫材料等重點產品開展專項整治，查辦案件66起，有效提升產品質量安全水平。

此外，昌吉州還通過多種形式開展消費維權宣傳和專項整治，營造安全放心的消費環境。組織各級消協成員單位開展消費維權“五進”活動，走進企業、商場、社區、學校、農村，普及消費維權知識；依托昌吉州檢驗檢測中心開展“實驗室開放日”活動，以多種形式向群眾介紹安全消費和“識真辨假”技巧，提升群眾自我保護能力。同時，聚焦消費者投訴舉報熱點和急難愁盼問題，開展消費維權專項執法整治行動，嚴厲打擊侵權假冒、虛假廣告、消費欺詐、價格欺詐、壟斷、不正當競爭等違法行為，持續凈化消費市場環境。