為搶抓自貿區發展紅利，助力新疆西部門戶樞紐建設，主動對接中俄免簽政策實施契機，南航新疆分公司聚焦服務專業化、高效化、差異化升級，構建全方位多語言服務能力體系。南航新疆分公司通過優化地面與空中全流程服務環節，強化小語言專項培訓，引入智能語音翻譯解決方案，持續暢通跨語言溝通渠道，全面提升外籍旅客出行體驗。

打破語言壁壘，強化多語言服務能力

2025年8月，南航新疆分公司正式啟動“空中絲路能力體系建設項目”，以“精準培訓+科技賦能”雙輪驅動，全面強化一線服務人員的語言應用能力與專業服務水平，為國際化服務注入強勁動能。針對客艙服務、值機辦理、休息室接待、中轉引導、咨詢問詢等空中與地面全鏈條服務場景，精準適配多語言服務需求，同步推進小語言教員梯隊建設。

南航新疆分公司結合“人工智能+”行動，創新引入智能翻譯設備，賦能一線員工綜合服務效能提升。重點圍繞外觀設計、翻譯準確率、離線翻譯、復雜環境適應性等核心指標進行設備選型。經過綜合評估，訊飛雙屏翻譯機2.0憑借支持超過200個國家和地區的語言、覆蓋35種語言的自動識別功能及強降噪技術，滿足南航地面與客艙服務場景，成為本次試點的首選產品。

通過人員賦能+配備專屬流量卡的融合使用，在地面服務中，設備有效助力工作人員高效處理外籍旅客咨詢、值機引導及突發情況處置；航班飛行過程中，依托離線大模型功能，實現與旅客的順暢溝通，切實保障客艙服務質量與溝通效率。

服務精準應對，“空中絲路”項目成效初顯

目前，空中絲路能力體系建設項目已推進4個多月，累計開展7期線下培訓，覆蓋65名一線人員，初步實現“基礎會話全覆蓋、服務場景能應對”的階段性目標。設備投入運行1個多月，在南航新疆分公司400余班航班的多個關鍵服務環節發揮重要作用，顯著提升了跨語言服務的便捷性與專業性。

后續，南航新疆分公司將與科大訊飛深化合作，重點推進民航行業專屬語言適配、服務場景自定義功能升級等專項探索，待模式成熟后逐步擴大應用范圍，以技術賦能民航國際化服務提質。同時，積極拓展行業生態圈，為民航高質量發展持續注入新動力。

（中國日報新疆記者站 編輯：毛衛華 通訊員：賈華）