春華秋實，寒來暑往，五載時光將一幅宏偉藍圖變為美好現實。

歷時五年的戰略解碼、重大項目全面落地，超乎尋常的困難和挑戰紛至沓來，風高浪急、險象環生的嚴峻考驗被一一化解克服，服務質量管理工作委員會（航站區管理部）在新疆機場集團烏魯木齊國際機場分公司的改革創新洪流中沒被打倒、沒被淘汰，而是勇立潮頭、頂天立地。

“十四五”彈指一揮間，過往的奮斗場景依然歷歷在目、熠熠生輝。

五年來，服管委在新疆機場集團黨委、烏魯木齊國際機場分公司黨委的正確領導下，堅守安全發展底線，提升服務管理與保障效能，平穩度過疫情“恢復期”，全力保障運輸生產“爆發期”，加速推進樞紐建設“沖刺期”，達成部門成立以來安全記錄最好、服務品質最優、經營效益最佳、管理效能最顯著的歷史成績。

安全形勢持續平穩

民航安全無小事，民航安全高于天。服管委始終堅持安全第一、嚴字當頭，牢固樹立安全發展理念，持續推進安全管控體系建設，著力強化理念引領、責任落實、規章執行、基礎建設、風險防控、過程管控、監管效能，著力加強關鍵崗位人員訓練，努力構建更高水平航空安全。

五年來，安全管理模式由經驗型向制度型不斷轉變，管理態勢逐年向好，未發生航空安全一類差錯及以上不安全事件，非正常事件環比“十三五”期間減少60%（“十三五”期間非正常事件43起，“十四五”期間非正常事件17起）。

建立健全全員安全生產責任制，覆蓋49個崗位細化分解294項安全管理職責，切實推動安全責任到崗、到人。

全面推行安全風險分級管控與隱患排查治理雙重預防機制，聚焦旺季、復雜天氣、換季等關鍵節點與多發性非正常事件，靶向查改隱患675項，閉環整改率100%。

關注安全效能管理，建立“一會、兩榜、三監督”機制，開發運用UPS、大功率用電器、電梯、工器具等智能管理平臺，使用熱成像、無線測溫模塊，有效提升了核心隱患查改效率，電力、動力等能源設施故障率下降0.72個百分點，降幅達48%。

服務品質逐步改善

服務質量是民航高質量發展的集中體現，提升服務品質是民航高質量發展的必然要求。服管委以“量質雙升”為主線，構建安全、便捷、高效、綠色、經濟的現代化服務保障體系。

五年來，秉持真情服務理念，從旅客便捷出行、候機環境、航班正常等方面，不斷完善提升精細化服務品質，旅客滿意度逐年提升，截至本季度，第三方測評（CAPSE）中烏魯木齊天山國際機場排名同比“十四五”初提升11個名次。

立足區域化服務管理職能定位，建立月度航站區例會講評機制，幫助解決駐樓單位運行保障問題千余項，現場運行效率得到有效提升。

科學設定“40·15”“10·40”、廊橋固定端及旋梯可用率等6項航班正?？己四繕酥?，通過小區域精細化監管結合主動干預，6項指標達標率平均提升1.14%。

在南區運行資源緊缺情況下，開展航站樓中轉流程設施優化升級、T1遠機位候機區擴容、國際區改造、國際國內廊橋混用改造等，有效擴充旅客候機面積，進一步提升了運行效率。

秉持集約化服務理念，堅持用最低成本完善服務設施，“以租代買”更新航站樓飲水機40臺，“零成本”引進衛生間設施320臺，翻新旅客座椅2547座、手推車500輛，自主研發并上線“天山機場”旅客服務小程序，集成室內導航、交通出行、智能客服、行李查詢等46項服務模塊，保障旅客便捷出行需要。

管理效能顯著提升

效能是衡量工作結果的重要尺度，而效率、效果、效益則是衡量效能的參考依據。服管委刀刃向內、動真碰硬，通過加強科學管理和科技應用，降本增效、提質增效。

五年來，堅持“抓基礎、煉內核”的總體管理思路，完善標準化管理機制，深化改革攻堅，提升員工資質能力，員工勞動生產率提升1.5倍，“十四五”末預計完成收入5.8億元，凈利潤約3.7億元，較“十四五”初提升2.7倍。

順應“大部制改革”趨勢，精簡二級機構1個、基層管理人員職數10個，進一步激勵提升整體工作活力。

運用“量化”“質化”的有機結合及多維度、同序列的公平性評比方法，實行全員績效考核改革，打破了固有的職級薪資模式，基層員工的工作積極性有效提升。

重視關鍵崗位員工技能成長，完成航站區監管員上崗證培訓考核，擬定《航站區監管員定級考核方案》，力爭達到監管人員分級分類管理。

多措并舉提升管理收入，編制《資源統計分析報告》，增加租賃資源綜合管理費用收取比例，年增收約844.84萬元；完成快遞、行李寄存（含失物招領）、商務中心及打包業務整合，預計年分成收入達154萬元。

堅持節支降耗工作理念，充分盤活南區閑置資產1349項，資產凈值達1881.12萬元；利舊改造旅客座椅、手推車、電瓶車、充電桌等3000余項，隔路拆除照明電源2650組，調節用水壓力1760處，自行開展物業修繕700余項，共計節約成本支出約780萬元。

深挖內生潛力，成功申報創新工作室，立項實施“機場時效監管平臺”，利用“空港云”自行開發智慧監管、派工單、安全服務監察、大功率用電審批等應用模塊17項，引入翻譯機、旅客接駁代步機器人等測試設備，打造旅客智慧化出行新體驗。航站區智慧化管理應用、“天山機場”微信服務小程序分別榮獲自治區軟件創新應用大賽二、三等獎，航站區智慧監管平臺、航站區大功率電器管理平臺分別榮獲機場集團輕應用開發大賽第一、第二名。

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。

改革創新是新時代的主旋律，也是民航強國路上的最強音。穩中求進是高質量發展的主基調，更不斷激勵我們一定要不忘初心、牢記使命。上一個五年，我們勠力同心、共創輝煌。下一個五年，正等待著我們踏石留印、抓鐵有痕，奮力譜寫建設區位門戶復合型國際航空樞紐新篇章，為推進中國式現代化的新疆實踐貢獻智慧力量。

（中國日報新疆記者站 編輯：毛衛華 通訊員：何永賢 閆妍）