11月26日，參加“人民城市·溫情中國”吉木薩爾篇網(wǎng)絡主題宣傳活動的媒體記者一走新疆進吉木薩爾縣政務服務中心，剛踏入大廳就感到暖意洋洋，這里沒有一個個分屬不同單位的冷冰冰的牌子，眼前是開闊明亮的大廳，幾個清晰的綜合窗口前秩序井然，工作人員臉上帶著笑，耐心地跟辦事群眾交流。

吉木薩爾縣政務服務中心，工作人員正給前前來辦理社保的群眾辦理業(yè)務，攝影毛衛(wèi)華

“現(xiàn)在來這兒辦事，心里不鬧騰了。”剛辦完二手房交易的陳鳳梅大姐正好被記者遇上，她揚了揚手里的材料，語氣里透著輕松，“你瞧，就這么一會兒工夫，原以為要跑好幾個地方的事兒，在一個窗口全辦妥了。以前沒一兩天根本跑不完！”

11月26日，吉木薩爾縣政務服務中心，工作人員正給前來辦事群眾處理業(yè)務。 常誼誼 攝

這種“不鬧心”的體驗，是吉木薩爾縣于2024年8月以來大力推行的“綜窗改革”帶來的實實在在的變化。一年多來，當?shù)卮竽懘蚱屏艘酝鱾€單位“各自為政”設窗口的老辦法，把政務服務像“打包”一樣整合起來，歸并出二手房交易、企業(yè)開辦、社醫(yī)保、工程審批等5類“全能窗口”。老百姓進來，再也不用犯愁“我這事該找哪個部門”，基本上“進一扇門，所有事都能辦”。

“我們現(xiàn)在的窗口人員，那可都是‘多面手’。”綜合窗口的工作人員楊雪告訴記者，經(jīng)過系統(tǒng)培訓，他們每個人都熟練掌握了七個部門的業(yè)務，“目標就是群眾來一次，我們一次性講清楚、收好材料，盡量不讓大家白跑。”

11月26日，吉木薩爾縣政務服務中心二手房交易專區(qū)，兩名工作人員聯(lián)合辦公，提升群眾辦業(yè)務體驗。 常誼誼 攝

除了“一窗通辦”，中心還特別推出“一件事一次辦”服務。比如開餐館、新生兒登記這類以前流程繁瑣、要填無數(shù)表格的事，現(xiàn)在被整合成一個個“服務包”，只需一次申請、一套材料，就能高效辦結(jié)。數(shù)據(jù)顯示，這類服務已辦了近5000件，省去了群眾大量的時間和精力。

此外，中心還配備了一支專業(yè)的“幫辦代辦”團隊，免費為企業(yè)群眾提供“一對一”的全流程服務。從企業(yè)開辦到項目審批，復雜的事也有人領著辦、幫著辦，目前該項暖心服務已完成了近3000次。

11月26日，吉木薩爾縣政務服務中心設置的24小時自助服務區(qū)。 常誼誼 攝

“過去按單位設窗，忙的忙死，閑的閑死，群眾也抱怨。”縣政務服務中心行政辦主任杜敏娜介紹，“現(xiàn)在的‘綜窗改革’，就是要把‘小窗口’變成服務群眾的‘大舞臺’。我們通過引進專業(yè)團隊、培養(yǎng)全能隊伍、實行輪崗制度等一系列措施，精準對接群眾需求，目的就是徹底解決‘往返跑、重復交、辦理慢’這些老問題。”

11月26日，吉木薩爾縣政務服務中心綜合窗口一角，多項業(yè)務一個大廳辦理，實現(xiàn)“一窗通辦”。 常誼誼 攝

改革的成效，最終體現(xiàn)在一個個數(shù)字和一張張滿意的笑臉上。截至目前，中心累計辦理的業(yè)務量已超過54萬件；2025年，全縣新增市場主體1356家，同比增長超過兩成，市場活力得到充分激發(fā)。

采訪結(jié)束離開時，記者們看到大廳里依然秩序井然。從“跑斷腿”到“一次辦”，吉木薩爾縣用一場真刀真槍的“窗口革命”，讓政務服務變得有速度、更有溫度，也讓“人民城市”的溫情，在這里變得可感、可觸。

中國日報記者毛衛(wèi)華 通訊員： 常誼誼