11月26日，參加“人民城市·溫情中國”吉木薩爾篇網絡主題宣傳活動的媒體記者一走新疆進吉木薩爾縣政務服務中心，剛踏入大廳就感到暖意洋洋，這里沒有一個個分屬不同單位的冷冰冰的牌子，眼前是開闊明亮的大廳，幾個清晰的綜合窗口前秩序井然，工作人員臉上帶著笑，耐心地跟辦事群眾交流。

吉木薩爾縣政務服務中心，工作人員正給前前來辦理社保的群眾辦理業務，攝影毛衛華

“現在來這兒辦事，心里不鬧騰了。”剛辦完二手房交易的陳鳳梅大姐正好被記者遇上，她揚了揚手里的材料，語氣里透著輕松，“你瞧，就這么一會兒工夫，原以為要跑好幾個地方的事兒，在一個窗口全辦妥了。以前沒一兩天根本跑不完！”

11月26日，吉木薩爾縣政務服務中心，工作人員正給前來辦事群眾處理業務。 常誼誼 攝

這種“不鬧心”的體驗，是吉木薩爾縣于2024年8月以來大力推行的“綜窗改革”帶來的實實在在的變化。一年多來，當地大膽打破了以往各個單位“各自為政”設窗口的老辦法，把政務服務像“打包”一樣整合起來，歸并出二手房交易、企業開辦、社醫保、工程審批等5類“全能窗口”。老百姓進來，再也不用犯愁“我這事該找哪個部門”，基本上“進一扇門，所有事都能辦”。

“我們現在的窗口人員，那可都是‘多面手’。”綜合窗口的工作人員楊雪告訴記者，經過系統培訓，他們每個人都熟練掌握了七個部門的業務，“目標就是群眾來一次，我們一次性講清楚、收好材料，盡量不讓大家白跑。”

11月26日，吉木薩爾縣政務服務中心二手房交易專區，兩名工作人員聯合辦公，提升群眾辦業務體驗。 常誼誼 攝

除了“一窗通辦”，中心還特別推出“一件事一次辦”服務。比如開餐館、新生兒登記這類以前流程繁瑣、要填無數表格的事，現在被整合成一個個“服務包”，只需一次申請、一套材料，就能高效辦結。數據顯示，這類服務已辦了近5000件，省去了群眾大量的時間和精力。

此外，中心還配備了一支專業的“幫辦代辦”團隊，免費為企業群眾提供“一對一”的全流程服務。從企業開辦到項目審批，復雜的事也有人領著辦、幫著辦，目前該項暖心服務已完成了近3000次。

11月26日，吉木薩爾縣政務服務中心設置的24小時自助服務區。 常誼誼 攝

“過去按單位設窗，忙的忙死，閑的閑死，群眾也抱怨。”縣政務服務中心行政辦主任杜敏娜介紹，“現在的‘綜窗改革’，就是要把‘小窗口’變成服務群眾的‘大舞臺’。我們通過引進專業團隊、培養全能隊伍、實行輪崗制度等一系列措施，精準對接群眾需求，目的就是徹底解決‘往返跑、重復交、辦理慢’這些老問題。”

11月26日，吉木薩爾縣政務服務中心綜合窗口一角，多項業務一個大廳辦理，實現“一窗通辦”。 常誼誼 攝

改革的成效，最終體現在一個個數字和一張張滿意的笑臉上。截至目前，中心累計辦理的業務量已超過54萬件；2025年，全縣新增市場主體1356家，同比增長超過兩成，市場活力得到充分激發。

采訪結束離開時，記者們看到大廳里依然秩序井然。從“跑斷腿”到“一次辦”，吉木薩爾縣用一場真刀真槍的“窗口革命”，讓政務服務變得有速度、更有溫度，也讓“人民城市”的溫情，在這里變得可感、可觸。

中國日報記者毛衛華 通訊員： 常誼誼