“張大姐，奶茶喝上！上次你家房屋反水的事兒解決了吧？”“快得很！當天社區(qū)就協(xié)調(diào)物業(yè)修好了，現(xiàn)在家里舒坦得很！小王，你家玻璃不漏風了吧？”“早不漏啦！上次奶茶會一開，就有鄰居主動上門免費幫我弄好了。今天聊啥？我都等不及了……”

11月25日傍晚，參加“人民城市·溫情中國”吉木薩爾篇網(wǎng)絡主題宣傳活動的媒體團來到新疆吉木薩爾縣文明路社區(qū)時，接待大廳里燈火通明，一場熱氣騰騰的“鄰里奶茶會”正在進行。社區(qū)主任張君一邊招呼大家落座，一邊說：“今天咱們邊喝奶茶邊聊，有啥問題盡管提，一起想辦法解決。”

大家或坐或站，人手一杯奶茶，就像一家人拉家常。張君說，之所以叫“奶茶會”，是因為在吉木薩爾，去別人家串門喝碗奶茶是常事。一杯奶茶下肚，話匣子就打開了。

從2023年10月第一場開始，文明路社區(qū)已經(jīng)辦了450多場“鄰里奶茶會”，解決了近百件群眾反映的問題。一壺奶茶、幾張桌椅，居民們嘮著家常，不僅拉近了距離，也議出了治理良方。

11月25日，吉木薩爾縣吉木薩爾鎮(zhèn)文明路社區(qū)內(nèi)，專門為社區(qū)居民打造的”奶茶議事廳“。 常誼誼 攝

奶茶里的治理智慧

文明路社區(qū)位于新疆吉木薩爾縣城核心區(qū)，有7個老舊小區(qū)和5棟獨棟樓，住著7000多人。老舊小區(qū)改造、鄰里糾紛……事情不大，解決起來卻不容易。

張君坦言，居民來自各地，互相不熟悉，樓上樓下都很少來往，這種“原子化”的生活狀態(tài)，成了社區(qū)治理的難點。“以前調(diào)解矛盾，經(jīng)常兩頭跑、兩頭勸，效果還不好。”

2023年10月，社區(qū)黨委從福建援疆廈門分指揮部了解到廈門“近鄰黨建”模式，決定也試試看，讓居民面對面交流。

說干就干。在援疆指揮部的支持下，社區(qū)黨委組織文化佳苑東區(qū)居民開了第一場“近鄰奶茶會”。

網(wǎng)格員王繼明回憶：“鄰居們圍坐在我家客廳，喝著熱奶茶，聊得熱火朝天。”參會的除了居民，還有社區(qū)干部、網(wǎng)格員、民警和人大代表，大家暢所欲言，能現(xiàn)場解決的當場拍板，解決不了的由相關負責人認領，形成閉環(huán)處理。

“近鄰奶茶會”以單元樓為單位，利用晚上或節(jié)假日時間，鼓勵群眾“說事、議事、理事、曬事”。一碗奶茶，不僅化解了鄰里心結(jié)，更連起了黨員干部和居民的心。

11月25日，吉木薩爾縣吉木薩爾鎮(zhèn)文明路社區(qū)舉行的“近鄰奶茶會”。 常誼誼 攝

小茶碗里的大民生

“近鄰奶茶會”不斷升級，從單元樓到樓棟，再到整個小區(qū)，覆蓋面越來越廣。

今年3月5日，在文明花園小區(qū)的奶茶會上，居民馬克甫拉·瓦喀斯提了兩個問題：小區(qū)老人多，夏天沒地方納涼；門牌不清，快遞總送錯。

社區(qū)黨委記錄后，積極爭取縣人大“微實事”項目資金8.66萬元。十幾天后，一條20米長的議事長廊建成了，新門牌也裝好了。馬克甫拉·瓦喀斯豎起大拇指：“效率真高！”

居民月花·提吾些在奶茶會上反映，老舊小區(qū)改造后下水道老堵。社區(qū)干部當場交辦物業(yè)，下午就派人疏通了。“現(xiàn)在有問題直接找物業(yè)，方便多了，不像以前自己找人又貴又麻煩。”

不過在物業(yè)進駐前，這個多民族聚居小區(qū)曾為“要不要請物業(yè)”僵持不下。部分居民習慣自己管，擔心物業(yè)費高、服務差。正是通過一場場奶茶會，大家反復溝通，最終達成一致，物業(yè)順利入駐。

從“陌鄰”到“睦鄰”

在張君看來，“近鄰奶茶會”不光是解決問題，也是離群眾最近的政策宣傳課堂。

5月9日，在文明佳苑小區(qū)的奶茶會上，75歲的賈女士用自己的經(jīng)歷提醒大家：“別再領免費雞蛋了！希望我的教訓能幫大家防騙。”她之前被保健品商家騙走5200元，發(fā)現(xiàn)上當后血壓飆升，哭了一整晚。第二天一早，她求助網(wǎng)格員，社區(qū)協(xié)調(diào)物業(yè)和民警趕到商鋪，當場追回了全部錢款。

“通過奶茶會，社區(qū)各方力量在黨建引領下形成合力，打通了服務群眾的‘最后一米’。”張君說。

近年來，吉木薩爾縣創(chuàng)新機制，搭建多元平臺，引導群眾參與治理，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。黨建引領基層治理“鄰聚力”，成為這里的創(chuàng)新實踐。通過舉辦奶茶會、樓道聯(lián)誼會等活動，把服務居民的“最后一公里”變成“親情零距離”。

目前，這一模式已在吉木薩爾全縣推廣，累計舉辦“近鄰奶茶會”超1000場，收集民生訴求100多條，解決群眾急難愁盼問題68個，調(diào)解糾紛60起，收集意見建議140多條。

11月25日，“人民城市·溫情中國”吉木薩爾篇網(wǎng)絡主題宣傳活動的媒體團走進吉木薩爾縣吉木薩爾鎮(zhèn)文明路社區(qū)，近距離感受社區(qū)舉辦的“近鄰奶茶會”。常誼誼 攝

“一碗奶茶暖了居民的心，也讓社區(qū)治理更高效。”吉木薩爾縣委副書記、福建援疆廈門分指揮部指揮長陳志雄表示，將立足縣情，貼近群眾需求，建立聽民意、聚民智的社區(qū)善治良性循環(huán)，進一步擦亮“近鄰奶茶會”品牌。

茶香氤氳中，各族群眾圍坐一起，喝奶茶、聊家常、解難題，不僅熔鑄了深深的民族團結(jié)情，也探索出了一條多民族聚居社區(qū)的治理新路。

中國日報記者毛衛(wèi)華 通訊員 常誼誼