在“雙十一”購物狂歡季來臨之際，為防范化解消費(fèi)糾紛，提升消費(fèi)者依法維權(quán)能力，霍爾果斯市人民法院聯(lián)合亞歐東路街道絲路社區(qū)及轄區(qū)司法所組成普法宣傳隊(duì)，緊扣消費(fèi)熱點(diǎn)，于11月10日，開展“法治護(hù)航雙十一 理性消費(fèi)防陷阱”主題普法宣傳活動(dòng)，以精準(zhǔn)普法為群眾“買買買”筑牢法治屏障。

（宣傳隊(duì)員向群眾普法現(xiàn)場(chǎng)）

活動(dòng)中，普法宣傳隊(duì)走進(jìn)每周一的“城市巴扎”，通過設(shè)置普法咨詢臺(tái)、發(fā)放圖文并茂的宣傳手冊(cè)、有獎(jiǎng)問答等形式，向過往群眾普及消費(fèi)維權(quán)法律知識(shí)。宣傳內(nèi)容聚焦“雙十一”期間高發(fā)的價(jià)格欺詐、定金糾紛、虛假宣傳、售后推諉等問題，結(jié)合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》等相關(guān)規(guī)定，用“案例+解讀”的方式，拆解“先漲后降”“虛構(gòu)銷量”“七日無理由退貨限制”等常見消費(fèi)套路，清晰告知消費(fèi)者維權(quán)流程、證據(jù)留存要點(diǎn)及合法救濟(jì)途徑。

（宣傳隊(duì)員向群眾普法現(xiàn)場(chǎng)）

“商家標(biāo)注‘特價(jià)商品不退不換’合法嗎？”“預(yù)售定金和訂金有啥區(qū)別？”面對(duì)群眾提出的疑問，宣傳隊(duì)員們逐一耐心解答，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)定金不退的法定情形、網(wǎng)購商品舉證責(zé)任分配等關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)，提醒消費(fèi)者購物時(shí)選擇正規(guī)平臺(tái)，妥善保存訂單記錄、聊天記錄、支付憑證等證據(jù)，遇到糾紛可通過12315熱線投訴、申請(qǐng)平臺(tái)調(diào)解或向法院提起訴訟等方式維權(quán)。針對(duì)老年群體防范意識(shí)較弱的特點(diǎn)，宣傳隊(duì)員們還專門講解了虛假促銷、刷單詐騙等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，引導(dǎo)老年消費(fèi)者理性購物、謹(jǐn)慎付款。

（宣傳隊(duì)員向答題群眾發(fā)放小禮品）

此次活動(dòng)共發(fā)放宣傳資料100余份，發(fā)放印有普法標(biāo)語的小禮品40余份，接待群眾咨詢60余人次，覆蓋群眾180余人，有效破解了消費(fèi)者“維權(quán)不知法、遇事不會(huì)辦”的難題，獲得了現(xiàn)場(chǎng)群眾的一致好評(píng)。“這些法律知識(shí)太實(shí)用了，之前不知道定金和訂金差別這么大，現(xiàn)在清楚了，購物也更有底氣了。”市民趙女士說道。

下一步，霍爾果斯市人民法院將持續(xù)深化“誰執(zhí)法誰普法”責(zé)任制，通過官方微信公眾號(hào)、視頻號(hào)等線上平臺(tái)推送消費(fèi)維權(quán)短視頻、法律問答等內(nèi)容，延伸普法覆蓋面。同時(shí)，加強(qiáng)與市場(chǎng)監(jiān)管、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門的協(xié)作配合，暢通糾紛化解綠色通道，以司法力量護(hù)航消費(fèi)公平，營(yíng)造安全放心、和諧有序的消費(fèi)環(huán)境。

中國(guó)日?qǐng)?bào)新疆記者站 編輯：毛衛(wèi)華 通訊員：馮華