在“雙十一”購物狂歡季來臨之際,為防范化解消費(fèi)糾紛,提升消費(fèi)者依法維權(quán)能力,霍爾果斯市人民法院聯(lián)合亞歐東路街道絲路社區(qū)及轄區(qū)司法所組成普法宣傳隊(duì),緊扣消費(fèi)熱點(diǎn),于11月10日,開展“法治護(hù)航雙十一 理性消費(fèi)防陷阱”主題普法宣傳活動(dòng),以精準(zhǔn)普法為群眾“買買買”筑牢法治屏障。
(宣傳隊(duì)員向群眾普法現(xiàn)場(chǎng))
活動(dòng)中,普法宣傳隊(duì)走進(jìn)每周一的“城市巴扎”,通過設(shè)置普法咨詢臺(tái)、發(fā)放圖文并茂的宣傳手冊(cè)、有獎(jiǎng)問答等形式,向過往群眾普及消費(fèi)維權(quán)法律知識(shí)。宣傳內(nèi)容聚焦“雙十一”期間高發(fā)的價(jià)格欺詐、定金糾紛、虛假宣傳、售后推諉等問題,結(jié)合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》等相關(guān)規(guī)定,用“案例+解讀”的方式,拆解“先漲后降”“虛構(gòu)銷量”“七日無理由退貨限制”等常見消費(fèi)套路,清晰告知消費(fèi)者維權(quán)流程、證據(jù)留存要點(diǎn)及合法救濟(jì)途徑。
(宣傳隊(duì)員向群眾普法現(xiàn)場(chǎng))
“商家標(biāo)注‘特價(jià)商品不退不換’合法嗎?”“預(yù)售定金和訂金有啥區(qū)別?”面對(duì)群眾提出的疑問,宣傳隊(duì)員們逐一耐心解答,重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)定金不退的法定情形、網(wǎng)購商品舉證責(zé)任分配等關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn),提醒消費(fèi)者購物時(shí)選擇正規(guī)平臺(tái),妥善保存訂單記錄、聊天記錄、支付憑證等證據(jù),遇到糾紛可通過12315熱線投訴、申請(qǐng)平臺(tái)調(diào)解或向法院提起訴訟等方式維權(quán)。針對(duì)老年群體防范意識(shí)較弱的特點(diǎn),宣傳隊(duì)員們還專門講解了虛假促銷、刷單詐騙等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),引導(dǎo)老年消費(fèi)者理性購物、謹(jǐn)慎付款。
(宣傳隊(duì)員向答題群眾發(fā)放小禮品)
此次活動(dòng)共發(fā)放宣傳資料100余份,發(fā)放印有普法標(biāo)語的小禮品40余份,接待群眾咨詢60余人次,覆蓋群眾180余人,有效破解了消費(fèi)者“維權(quán)不知法、遇事不會(huì)辦”的難題,獲得了現(xiàn)場(chǎng)群眾的一致好評(píng)。“這些法律知識(shí)太實(shí)用了,之前不知道定金和訂金差別這么大,現(xiàn)在清楚了,購物也更有底氣了。”市民趙女士說道。
下一步,霍爾果斯市人民法院將持續(xù)深化“誰執(zhí)法誰普法”責(zé)任制,通過官方微信公眾號(hào)、視頻號(hào)等線上平臺(tái)推送消費(fèi)維權(quán)短視頻、法律問答等內(nèi)容,延伸普法覆蓋面。同時(shí),加強(qiáng)與市場(chǎng)監(jiān)管、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門的協(xié)作配合,暢通糾紛化解綠色通道,以司法力量護(hù)航消費(fèi)公平,營(yíng)造安全放心、和諧有序的消費(fèi)環(huán)境。
中國(guó)日?qǐng)?bào)新疆記者站 編輯:毛衛(wèi)華 通訊員:馮華