2025年10月7日21時(shí)30分，海航航空集團(tuán)旗下烏魯木齊航空接到一則緊急通報(bào)，在即將起飛的UQ2582（喀什-烏魯木齊）航班上，將有一名手掌斷裂的兒童及隨行家屬共3人需緊急前往烏魯木齊進(jìn)行接掌手術(shù)。此時(shí)距離原定起飛時(shí)間僅剩不多，一場(chǎng)與時(shí)間賽跑的生命救援就此展開。

接到通報(bào)后，烏魯木齊航空立即啟動(dòng)緊急保障程序，運(yùn)行控制部第一時(shí)間協(xié)調(diào)空管單位申請(qǐng)限制豁免，成功將起飛時(shí)間提前至22:50，為救治爭(zhēng)取到了寶貴的39分鐘。22時(shí)整，受傷兒童在家屬陪同下抵達(dá)喀什機(jī)場(chǎng)。在地面保障單位的密切配合下，僅用時(shí)2分鐘就協(xié)助旅客優(yōu)先登機(jī)。客艙內(nèi)，乘務(wù)組已做好充分準(zhǔn)備。22時(shí)15分，旅客順利入座座位，乘務(wù)組立即為他們送上毛毯、枕頭，并輕聲安撫家屬情緒。“請(qǐng)放心，我們會(huì)以最快速度將你們安全送達(dá)。”乘務(wù)長(zhǎng)的暖心話語讓焦慮的家屬稍稍安心。

與此同時(shí)，運(yùn)行控制部持續(xù)發(fā)力，提前向?yàn)豸斈君R機(jī)場(chǎng)申請(qǐng)機(jī)位，確保航班落地后能以最短距離停靠，同時(shí)協(xié)調(diào)急救車提前到位待命。22時(shí)45分，在航班滑出后，運(yùn)行控制部繼續(xù)向管制單位申請(qǐng)航路直飛，進(jìn)一步縮短空中飛行時(shí)間。

客艙內(nèi)，乘務(wù)組始終密切關(guān)注著受傷兒童的情況，輪流照顧旅客，及時(shí)提供溫水和服務(wù)。平飛期間，患兒一直在休息，狀態(tài)相對(duì)穩(wěn)定，乘務(wù)組全程保持關(guān)注，確保一旦出現(xiàn)突發(fā)情況能夠第一時(shí)間處置。

次日0時(shí)18分，在各部門通力協(xié)作下，UQ2582航班比計(jì)劃時(shí)間提前42分鐘平穩(wěn)降落在烏魯木齊機(jī)場(chǎng)。此時(shí)，機(jī)場(chǎng)急救車等保障資源已全部就位。0時(shí)27分，艙門開啟僅1分鐘后，受傷兒童及家屬就在乘務(wù)組和安保組的協(xié)助下優(yōu)先下機(jī)，隨即由等候多時(shí)的急救車轉(zhuǎn)運(yùn)至醫(yī)院。

在這場(chǎng)生命接力中，烏魯木齊航空多個(gè)部門緊密配合，通過精準(zhǔn)的協(xié)調(diào)指揮和專業(yè)的服務(wù)保障，為患兒爭(zhēng)取到了寶貴救治時(shí)間。從協(xié)調(diào)提前起飛、申請(qǐng)直飛航路，到優(yōu)先登機(jī)、落地快速保障，每一個(gè)環(huán)節(jié)都彰顯出烏魯木齊航空卓越的應(yīng)急處置能力和“生命至上”的服務(wù)理念。

這次成功的緊急保障，不僅體現(xiàn)了烏魯木齊航空各部門協(xié)同作戰(zhàn)的高效性，更展現(xiàn)了全體員工對(duì)生命的敬畏與尊重。未來，烏魯木齊航空將繼續(xù)秉持“以人為本”的服務(wù)宗旨，不斷完善應(yīng)急保障機(jī)制，在萬里藍(lán)天上繼續(xù)書寫守護(hù)生命的動(dòng)人篇章。（中國日?qǐng)?bào)記者毛衛(wèi)華｜付飖歆）