2025年10月7日21時30分,海航航空集團旗下烏魯木齊航空接到一則緊急通報,在即將起飛的UQ2582(喀什-烏魯木齊)航班上,將有一名手掌斷裂的兒童及隨行家屬共3人需緊急前往烏魯木齊進行接掌手術(shù)。此時距離原定起飛時間僅剩不多,一場與時間賽跑的生命救援就此展開。
接到通報后,烏魯木齊航空立即啟動緊急保障程序,運行控制部第一時間協(xié)調(diào)空管單位申請限制豁免,成功將起飛時間提前至22:50,為救治爭取到了寶貴的39分鐘。22時整,受傷兒童在家屬陪同下抵達(dá)喀什機場。在地面保障單位的密切配合下,僅用時2分鐘就協(xié)助旅客優(yōu)先登機。客艙內(nèi),乘務(wù)組已做好充分準(zhǔn)備。22時15分,旅客順利入座座位,乘務(wù)組立即為他們送上毛毯、枕頭,并輕聲安撫家屬情緒。“請放心,我們會以最快速度將你們安全送達(dá)。”乘務(wù)長的暖心話語讓焦慮的家屬稍稍安心。
與此同時,運行控制部持續(xù)發(fā)力,提前向烏魯木齊機場申請機位,確保航班落地后能以最短距離停靠,同時協(xié)調(diào)急救車提前到位待命。22時45分,在航班滑出后,運行控制部繼續(xù)向管制單位申請航路直飛,進一步縮短空中飛行時間。
客艙內(nèi),乘務(wù)組始終密切關(guān)注著受傷兒童的情況,輪流照顧旅客,及時提供溫水和服務(wù)。平飛期間,患兒一直在休息,狀態(tài)相對穩(wěn)定,乘務(wù)組全程保持關(guān)注,確保一旦出現(xiàn)突發(fā)情況能夠第一時間處置。
次日0時18分,在各部門通力協(xié)作下,UQ2582航班比計劃時間提前42分鐘平穩(wěn)降落在烏魯木齊機場。此時,機場急救車等保障資源已全部就位。0時27分,艙門開啟僅1分鐘后,受傷兒童及家屬就在乘務(wù)組和安保組的協(xié)助下優(yōu)先下機,隨即由等候多時的急救車轉(zhuǎn)運至醫(yī)院。
在這場生命接力中,烏魯木齊航空多個部門緊密配合,通過精準(zhǔn)的協(xié)調(diào)指揮和專業(yè)的服務(wù)保障,為患兒爭取到了寶貴救治時間。從協(xié)調(diào)提前起飛、申請直飛航路,到優(yōu)先登機、落地快速保障,每一個環(huán)節(jié)都彰顯出烏魯木齊航空卓越的應(yīng)急處置能力和“生命至上”的服務(wù)理念。
這次成功的緊急保障,不僅體現(xiàn)了烏魯木齊航空各部門協(xié)同作戰(zhàn)的高效性,更展現(xiàn)了全體員工對生命的敬畏與尊重。未來,烏魯木齊航空將繼續(xù)秉持“以人為本”的服務(wù)宗旨,不斷完善應(yīng)急保障機制,在萬里藍(lán)天上繼續(xù)書寫守護生命的動人篇章。(中國日報記者毛衛(wèi)華|付飖歆)