烏魯木齊市沙依巴克區(qū)騎馬山街道黨工委書記劉麗（左二）作為單位代表從北京領(lǐng)獎回來后，和工作人員合影留念。石榴云/新疆法治報記者楊蕊攝

“我們不僅要向群眾推廣線上反映訴求的渠道，還要廣泛吸納轄區(qū)內(nèi)大型企業(yè)、社會團體等公共資源進駐街道、社區(qū)，將矛盾糾紛化解在基層。”11月8日，烏魯木齊市沙依巴克區(qū)騎馬山街道黨工委書記劉麗作為單位代表從北京領(lǐng)獎回來后，向街道工作人員談體會和下一步工作打算。

11月6日，紀(jì)念毛澤東同志批示學(xué)習(xí)推廣“楓橋經(jīng)驗”60周年暨習(xí)近平總書記指示堅持發(fā)展“楓橋經(jīng)驗”20周年大會在京召開。烏魯木齊市沙依巴克區(qū)騎馬山街道推出的“百姓說事云·書記直通車”線上線下聯(lián)動解紛工作法被評為全國新時代“楓橋經(jīng)驗”先進典型。

騎馬山街道管轄面積26.62平方公里，轄區(qū)有4萬余人，流動人員占到一半以上。老舊小區(qū)多、群眾訴求多，反映渠道少是管理難點。

“以往群眾想反映問題只能找社區(qū)、打投訴熱線，或者通過網(wǎng)絡(luò)留言，存在解決時間長、難度大、不徹底的情況。”騎馬山街道黨建辦副主任馬振霞向記者介紹。

今年1月，騎馬山街道創(chuàng)新搭建“百姓說事云·書記直通車”信息化平臺（以下簡稱“直通車”），運用線上線下聯(lián)動解紛工作法，提升矛盾化解的質(zhì)效。

騎馬山街道成立了“直通車”工作專班，實行7×24小時不間斷運轉(zhuǎn)機制。群眾只需在手機安裝百姓說事云·書記直通車”信息化平臺，掃描“說事碼”后，就可以上傳困難訴求、矛盾糾紛、意見建議等信息，實現(xiàn)足不出戶反映問題。街道針對收集到的問題進行研判分類，形成線上“派工單”，點對點推送至所屬社區(qū)或職能部門，限時辦結(jié)。

社區(qū)書記、街道黨工委書記聚焦群眾反映的困難訴求，帶頭解決問題。對于街道層面難以解決的疑難復(fù)雜事項，由區(qū)委書記掛牌督辦，形成書記與群眾“面對面”服務(wù)模式，實現(xiàn)群眾有所呼，書記有所應(yīng)。

為了掌握群眾反映問題辦理的進度，避免問題反復(fù)，騎馬山街道綜合運用線上督辦單、提醒函等做好跟蹤督辦，并對訴求事項和人員進行全覆蓋“回訪”。

11月8日，騎馬山街道西源社區(qū)干部（左）向轄區(qū)商戶介紹“直通車”平臺操作流程。通訊員 卡得勒艷·胡加合買提攝

3月的一天，騎馬山街道路西社區(qū)居民劉先生將車輛停放在小區(qū)樓下，第二天發(fā)現(xiàn)車輛的后車窗被房頂?shù)袈涞谋宜椤⑾壬业轿飿I(yè)公司賠償，但物業(yè)公司人員表示不屬于賠償范圍。

劉先生將煩心事反映到“直通車”。當(dāng)天，街道就將“派工單”推送至所屬社區(qū)，社區(qū)在組織劉先生和物業(yè)公司調(diào)解未果后，由街道黨工委書記督辦，問題移交至街道司法所，司法所調(diào)解員邀請律師、劉先生和物業(yè)公司人員一同調(diào)解。在調(diào)解中，律師給物業(yè)公司人員普法，告知其需要承擔(dān)的責(zé)任。最終，物業(yè)公司賠償了劉先生車輛維修費500元，雙方矛盾在2日內(nèi)化解。

路西社區(qū)有多個住宅小區(qū)，居民達上千人。今年4月，該社區(qū)居民通過“直通車”反映，小區(qū)十字路口未安裝紅綠燈，交通狀況差，車輛經(jīng)常發(fā)生事故。接到反映后，街道將“派工單”推送至職能部門。

交警部門接單后，聯(lián)合烏魯木齊市交通運輸局3日內(nèi)對該路口增設(shè)了交通信號燈，有效消除了安全隱患。

9月22日，騎馬山街道西盛社區(qū)居民吐某通過“直通車”反映未按時交房租，產(chǎn)生了滯納金，現(xiàn)在家庭生活遇到困難，希望能減免滯納金。

街道將“派工單”推送至所屬社區(qū)后，社區(qū)人員當(dāng)天就協(xié)調(diào)相關(guān)單位免去了吐某的滯納金。在協(xié)調(diào)中，社區(qū)工作人員得知吐某是殘疾人，有些證件丟失了也沒有補辦。社區(qū)工作人員一并幫他補辦了社保卡和殘疾證。

10月底，騎馬山街道水庫街社區(qū)居民和多家商戶通過“直通車”反映建筑工地的圍擋占用了人行道和車行道，不僅居民出行不便，商戶的經(jīng)營也受到很大影響。

街道在收到反映的問題后，將“派工單”推送至職能部門，同時上報區(qū)委書記，掛牌督辦。一周內(nèi)建筑工地的圍擋被拆除，轄區(qū)44家商戶、3200余戶居民的出行方便了，群眾回訪滿意率達100%。

截至目前，騎馬山街道以知民情、集民智、惠民生、聚民心為主線，探索形成了“信息直報—分流推送—限時處理—書記盯辦—反饋回訪”工作閉環(huán)，通過“直通車”累計收集群眾訴求、矛盾糾紛1678件，均已妥善處理，群眾滿意率達100%。

烏魯木齊市沙依巴克區(qū)騎馬山街道黨工委書記劉麗：

人民滿意是一條走不完的路，“楓橋經(jīng)驗”是一本讀不完的書。“我們要將所獲得的榮譽轉(zhuǎn)化為強大的工作動力，牢牢抓住基層基礎(chǔ)，用好“直通車”，為群眾提供便捷高效、部門聯(lián)動、全程公開的解紛服務(wù)，實現(xiàn)各類矛盾糾紛解決在基層、化解在萌芽。