社區作為社會治理的最小單元格，是城市數字化發展的關鍵一環。

近年來，兵團各師市著力構建黨建引領、協調聯動、運轉高效的數智基層治理模式，圍繞職工群眾所思所想所盼，加快推進智慧社區建設，進一步引導社區在提高治理水平、優化公共服務、便民惠民等方面取得更大成效。

信息化建設 讓社區治理更精細

隨著云計算、大數據、物聯網等技術的持續應用，社會基層治理的數字底座正在兵團加速形成。

在七師胡楊河市天北新區綠瑩里社區綠瑩里小區，通過信息化建設，在網格化管理的基礎上，8000多名居民的房屋信息、人口信息、資源信息等精準導入互聯網，從厚重的紙張輕盈躍步至云端。社區工作人員只要用鼠標輕輕一點，便能完成居民辦事需求。

“以前去社區辦事，工作人員要先找出登記冊核對居民信息。時間久了，一本本登記冊都被翻得破舊不堪。現在就不一樣了，一臺電腦就能完成各種工作，真方便！”綠瑩里小區居民劉正祥說。

據了解，胡楊河市網格化精準服務管理智慧平臺（以下簡稱智慧平臺）分為“一朵云”——后臺數據庫搭建云大數據機房；“一個數據中臺”——將人、地、房、事、物、組織等基礎數據深度整合，建成基礎數據中心庫實現資源共享；“N項模塊應用”——智慧平臺現已建設完成社會事務、經濟發展、安全生產等多個模塊，便于社區干部更直觀地掌握轄區內情況和進一步統一精準管理，做到小區事事底數清、情況明、服務好。

綠瑩里社區書記秦芳介紹，2022年6月，七師胡楊河市為助力社區基層減負、提升居民幸福感，建成上線胡楊河市網格化精準服務管理智慧平臺。智慧平臺推行后，社區確立了更加責任清晰、關系明確的工作模式，真正實現了讓“數據多跑路，居民少跑腿”。綠瑩里社區使用不同顏色標注不同的網格區域，如遇重大突發事件，通過智慧平臺可實時掌握信息全貌，快速、精準、雙向傳遞信息，高效處置，為基層工作人員減輕了負擔，實現了社區基本信息“一點即明”，以及電子化傳送、無紙化辦公，打破了傳統社區工作的時空限制，實現了信息、數據由靜態向動態提升、由單邊向互動轉化，使社區工作更有溫度、更具時代氣息。

“下一步，我們將持續發揮智慧平臺作用，不斷拓展平臺民生服務功能，打通社區端、物業端與居民端的信息互通壁壘，創新社區管理模式，在便捷居民的同時，為管理部門提供決策依據。”秦芳說。

新技術融入 讓社區服務更貼心

在三師錦繡街道市域治理調度調度中心，工作人員在線上協調處理居民訴求（資料圖片）。魏勵強 攝

水管漏水、井蓋缺失，打開手機拍一拍；小區垃圾未及時清理、樓道被亂堆亂放了，也打開手機拍下來……“拿出手機，打開‘疆域便民’小程序，拍張照，就有人來聯系我們，解決我們的問題，特別方便。”8月20日，三師圖木舒克市錦繡街道玫瑰苑社區居民何玉春說，如果有什么需要，還可以通過小程序給社區留言，社區會第一時間給出回復。

“近年來，錦繡街道積極探索數字化轉型新路徑，依托街道市域治理調度中心平臺，積極探索‘1+4+5’網格化服務管理機制，以大型顯示屏形式實時記錄網格走訪數據，通過‘疆域便民’小程序、微信群、二維碼，‘12345’線上平臺等收集居民的問題和訴求。”錦繡街道黨工委書記曹鑫介紹說，玫瑰苑社區緊密聯合職能部門開展信息研判，進行分級分類快速聯動處置，按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，要求責任單位在限定工作時限內處理完畢，并將處置結果及時反饋給居民，調度中心對問題全程跟蹤，后期并對居民進行回訪，形成閉環。

錦繡街道位于圖木舒克市主城區，下轄15個社區54個小區，常住人口4萬余人，建有389個微信群。該街道流動人口較多、人口結構復雜、市場主體較多。數字化轉型后，不少曾經“跑斷腿”的工作任務，現在通過手機和電腦就能完成。

“現如今，智慧化的移動生活已經滲入生活的方方面面，社區工作當然也不能‘掉鏈子’。通過‘線上+線下’協同發力，目前街道各社區實現了問題訴求一網歸集、一網分流、一網辦理，讓實事辦到心坎上，難題解在家門口。”曹鑫說。

目前，錦繡街道形成了多主體參與、具備人文關懷的社區“智”理新模式。自“錦繡快車”工作新模式開展以來，轄區居民通過“疆域便民”小程序、微信群、二維碼、12345等解決問題和訴求1萬余件，完成率100%，群眾滿意率100%。

“作為基層工作者，我們將努力打造聯通廣、應用好、運行暢、效率高的‘錦繡快車’品牌，不斷提升轄區居民的獲得感和幸福感。”曹鑫說。

多場景應用 讓社區生活更便捷

十二師通嘉世紀城社區工作人員給轄區居民馬振華（左）講解“民意直通車”小程序使用方法。李靜 攝

“17號樓有兩個孩子在欄桿上攀爬，沒看到家長看護，請網格員提醒他們注意安全。”“9號樓前人行道有雜物堆放，請相關負責人員即刻清理。”……8月20日，在十二師常州街片區管委會通嘉世紀城社區監控室內，工作人員正通過全覆蓋的高清攝像頭實時保障區域內人、財、物的安全。

生活在智慧社區，居民像是有了24小時在線的“社區保姆”。各類新技術在社區生活的應用，也讓居民實現足不出戶即可辦理繳費業務、故障報修、在線購物等便民服務。

“前幾天，我通過手機向社區留言反映家門口蚊蟲太多，影響正常生活的問題，社區接到消息后第一時間聯系物業噴灑了驅蟲劑，這幾天蚊蟲明顯少了。”8月19日，通嘉世紀城三期居民劉光霞說。通過社區開發的“民意直通車”小程序，她可以第一時間反映生活訴求，不論大事小事，后臺管理員保證2小時內回應。

“居民需要什么，我們就做什么。從基層辦事到便民服務，從志愿服務報名到社區通知查看，從宣傳各項法律法規到傳遞黨的好聲音，在小程序里，居民都可以‘一鍵通達’。”“民意直通車”智慧平臺開發人、通嘉世紀城社區黨支部書記楊兵說。

自今年5月通嘉世紀城社區“民意直通車”智慧平臺開通以來，轄區有3968名居民關注，群眾滿意率100%。

從最開始的利用辦公軟件收集居民訴求，到如今升級為小程序，設置了社區服務、投訴建議、轄區動態、政策宣傳、便民登記、數據分析、信息宣傳等更為便捷的服務功能，智慧平臺緊跟居民的需求不斷完善。

如今，常州街片區管委會各社區智能平臺應用多點開花，正在努力構建“無處不智慧”的生活場景。如通嘉世紀城社區的“民意直通車”、南通路西社區的“全管家”、常州街北社區的“連心橋”、南通路東社區的“回音壁”、新天潤社區的“服務零距離”、常州街南社區的“百達通”智慧平臺，它們切實成了居民辦事的“掌中寶”，讓社區生活更加便捷化、智慧化。目前，各智慧平臺總關注居民近萬人，總訪問量超1萬余人次，有效收集民意訴求、解決矛盾糾紛300余件。

“我們希望數字技術能夠為居民生活帶來更多便利。下一步，我們將繼續引導完善智慧社區平臺功能，傾聽居民‘家長里短’，著力解決‘急難愁盼’，做到小事不出社區，大事不出管委會，打通服務群眾‘最后一公里’。”十二師常州街片區管委會黨建辦副主任張瑾說。